Migros Money Cüzdan Bakiyesi Kasada Görüntülenmiyor, Tekrarlayan Mağduriyet

Migros Money uygulaması içerisindeki Cüzdan hesabımda tanımlı olan bakiyemi kullanmak amacıyla çıktığım alışverişlerde, üst üste ikinci kez kasada mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Daha önce Trabzon Forum Trabzon AVM Migros mağazasında yaşadığım sorunun bir tesadüf olduğunu düşünürken, bugün Ankara Batıkent Gala Sitesi 2m Migros şubesinde de aynı sorunla tekrar karşılaştım.

Bugün gerçekleştirdiğimiz alışverişte yaklaşık 2.026 TL tutarında bir ödeme yapacaktık ve Cüzdan bakiyemizde yaklaşık 4.400 TL görünmesine rağmen, kasada “bakiyeniz sistemde görüntülenemiyor” denilerek bu tutarı kullanmamıza izin verilmedi. Uygulamada açıkça görünen bu bakiyenin kasa sisteminde tanınmaması nedeniyle her seferinde başka bir ödeme yöntemi kullanmaya zorlanıyoruz.

Migros gibi kurumsal bir yapıdan beklentimiz, dijital uygulamanız ile mağaza kasalarının uyumlu ve sorunsuz çalışmasıdır. Uygulamaya güvenerek alışverişe çıkıp kasada bu şekilde bir engellemeyle karşılaşmak, müşteriniz olarak bende ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı yaratmıştır. İnsanları uygulamaya yönlendirip bakiye biriktirmelerini sağlayıp, kasada bu bakiyeyi kullandırtmamak ve “ödeme yapmanız gerekiyor” denilerek müşteriyi zor durumda bırakmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, Migros Money Cüzdan hesabımda görünen bakiyemin Migros hesabımdan düşürülerek tarafıma Türk Lirası olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca dijital cüzdan sisteminizin ivedilikle gözden geçirilerek bu teknik sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerinizin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.

Mağduriyetimin nasıl giderileceği ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.