to read complaints and reviews, or file yours.Migros Mağazasında Bozulmuş Kıyma Ve İade Reddi
23 Ocak 2026 tarihinde Antalya Serik Kadriye bölgesindeki Migros mağazasından yaklaşık 270 TL tutarında kapalı ambalajlı kıyma satın aldım. Aynı alışverişte birden fazla et ürünü aldığım için bu ürünü 30 Ocak 2026 tarihinde kullanmak istedim. Ürün bu süre boyunca kapalı ambalajında ve buzdolabında muhafaza edilmiştir.
Son kullanma tarihi 31 Ocak 2026 olmasına rağmen, ürünü dolaptan çıkardığımda paketi açmadan dahi siyaha dönmüş, suyunu bırakmış ve bariz şekilde bozulmuş olduğu net biçimde görülmekteydi. Ürünü ambalajı açılmadan mağazaya götürdüm.
Antalya Serik Kadriye Migros mağazasında iade veya değişim talebinde bulundum. Fiziki fiş yanımda olmasa da, Migros Kart uygulaması üzerinden alışveriş kaydım sistemden görüntülenmiştir. Buna rağmen mağaza yetkilisi, “ürünün doğru saklama koşullarında tutulduğunu nereden bilebileceğiz” gerekçesiyle, herhangi bir inceleme yapmadan talebimi reddetti.
Ürün kapalı ambalajlıdır, son kullanma tarihi geçmemiştir ve alışveriş kaydı mevcuttur. Buna rağmen tamamen varsayıma dayalı bir gerekçeyle iade/değişim talebimin reddedilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı mal durumunda ispat yükü satıcıya aittir.
Ayrıca daha önce Migros’tan satın aldığım, 2027 son kullanma tarihli kapalı ambalajlı Migros marka pirinç ürününde de kurtlanma tespit ettim ve gıda güvenliği nedeniyle ürünü imha etmek zorunda kaldım.
Şubenin bu yıl açılmış olmasına rağmen yaşadığım bu gıda güvenliği sorunları ve mağaza yetkilisinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul edilemezdir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Ocak 2026 tarihinde Antalya Serik Kadriye bölgesindeki Migros mağazasından yaklaşık 270 TL tutarında kapalı ambalajlı kıyma satın aldım. Aynı alışverişte birden fazla et ürünü aldığım için bu ürünü 30 Ocak 2026 tarihinde kullanmak istedim. Ürün bu süre boyunca kapalı ambalajında ve buzdolabında muhafaza edilmiştir.
Son kullanma tarihi 31 Ocak 2026 olmasına rağmen, ürünü dolaptan çıkardığımda paketi açmadan dahi siyaha dönmüş, suyunu bırakmış ve bariz şekilde bozulmuş olduğu net biçimde görülmekteydi. Ürünü ambalajı açılmadan mağazaya götürdüm.
Antalya Serik Kadriye Migros mağazasında iade veya değişim talebinde bulundum. Fiziki fiş yanımda olmasa da, Migros Kart uygulaması üzerinden alışveriş kaydım sistemden görüntülenmiştir. Buna rağmen mağaza yetkilisi, “ürünün doğru saklama koşullarında tutulduğunu nereden bilebileceğiz” gerekçesiyle, herhangi bir inceleme yapmadan talebimi reddetti.
Ürün kapalı ambalajlıdır, son kullanma tarihi geçmemiştir ve alışveriş kaydı mevcuttur. Buna rağmen tamamen varsayıma dayalı bir gerekçeyle iade/değişim talebimin reddedilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı mal durumunda ispat yükü satıcıya aittir.
Ayrıca daha önce Migros’tan satın aldığım, 2027 son kullanma tarihli kapalı ambalajlı Migros marka pirinç ürününde de kurtlanma tespit ettim ve gıda güvenliği nedeniyle ürünü imha etmek zorunda kaldım.
Şubenin bu yıl açılmış olmasına rağmen yaşadığım bu gıda güvenliği sorunları ve mağaza yetkilisinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul edilemezdir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
