Migros Mağazasında Bonus Kullanımı Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

13 Aralık 2025 tarihinde saat 13.00 sularında Torbalı Migros mağazasında, Ziraat Bankası kartıma tanımlı Kart Lira Bonus bakiyemi kullanmak üzere alışveriş yaptım. Daha önce, 11 Kasım 2025’te yine Migros’ta yaptığım alışverişte toplam 900 TL bonusun 500 TL’sini temassız ödeme ile sorunsuz bir şekilde kullanmıştım; kartımda 400 TL Bonus bakiyesi kalmıştı.

Torbalı Migros mağazasında kasada ödeme aşamasına geldiğimde, 041 numaralı kasiyer, bonusun temassız kullanılamayacağını ve mutlaka kart şifresi girilmesi gerektiğini söyledi. Daha önce aynı bonusu temassız olarak kullandığımı belirtmeme rağmen, bunun mümkün olmadığını, eğer böyle bir şey olduysa bunun kredi kartı işlemi olduğunu söyleyerek ısrarcı ve tartışmacı bir tutum sergiledi. Kart şifresi girildiğinde karttan kaynaklı bir hata yaşandı; ancak benim asıl sorguladığım konu, bonusun temassız kullanımının mümkün olup olmadığıydı.

Kasiyer, durumu başka bir çalışana sordu. Diğer çalışan da bonusların her zaman şifre ile kullanıldığını, temassız kullanımın mümkün olmadığını, eğer böyle bir işlem olduysa bunun mutlaka kredi kartı işlemi olacağını belirtti. Bu bilgi yanlıştır; daha önce aynı bonusu temassız olarak kullanmış olmama rağmen, sanki yanlış biliyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Tartışmanın uzamaması için alışverişi kredi kartı ile ödemek zorunda kaldım. Kasadan ayrılırken, kasiyerin arkamdan sıradaki müşteriyle benim hakkımda konuştuğunu duydum. Geri dönüp tepki gösterdiğimde ortam daha da gerildi. Bir müşterinin arkasından konuşulması hem müşteri mahremiyetine hem de kurumsal mağaza çalışanı davranışına açıkça aykırıdır.

Mağazadan ayrıldıktan sonra Ziraat Bankası ile görüştüm. Banka yetkilileri, Kart Lira bonusların POS cihazına bağlı olarak temassız da kullanılabildiğini, bazı POS cihazlarında temassız işlemin kabul edilirken bazılarında şifre istenebildiğini ifade etti. Yani daha önce bonusu temassız kullanmış olmam tamamen normal ve mümkündür; mağaza çalışanlarının bu konuda verdiği bilgi yanlıştır.

Yanlış bilgilendirme yapan, müşteriyle tartışmaya giren ve sonrasında başka müşterilerle müşteri hakkında yorumda bulunan kasiyer ve ilgili çalışan hakkında şikayetçiyim. Hem yaşanan saygı sorununun hem de yanlış bilgilendirmenin incelenmesini, gerektiğinde personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.