Migros Kasiyerinin Ödeme Tercihlerine Müdahalesi Ve Müşteri Ayrımı

Dün MNG AVM Migros'ta saat 21:40 civarında kasaya geldim. Benden önceki müşteriden telefon numarası istendiği için ben de telefon numaramı girmek istedim. Kasiyer, aldığım ürün için (kestane) gerek olmadığını, Money kullanıp kullanmayacağımı sordu. Hayır, ancak yine de sisteme girelim dedim. Daha sonra Chippin ile ödeme yapmak istediğimi belirttim; bu işlem yaklaşık 10 saniye sürüyor.

Kasiyer, Money kullanmamı, Chippin'e gerek olmadığını söyledi. Onu kırmamak için 'Peki, Money varsa olur, sizin için hangisi kolaysa o olsun' dedim. Oysa Money kullanınca telefona kod geliyor ve yine zaman kaybı oluyor. Zaten tek ürün aldım. Telefona gelen kodu söyledim, işlem bitti. Bunun üzerine kasiyer tekrar konuşmaya başladı; Money var, Chippin'e gerek yok, kapanışa yakınız, yavaş olmayalım gibi şeyler söyledi. Ben de kendisine, bizden iki önceki müşteri için sigarayı beklediğimizi ve çok rahatsız olduğumuzu belirttim ve ayrıldım. Bizden iki önceki erkek müşteri için üç kasa işlemi ayrı ayrı yapıldı, uzaklardan istediği sigara geldi, iki ayrı sigara ve aldığı diğer ürün için tek tek fiş kesildi.

Migros'tan kurumsal olarak ricam, lütfen sigarayı tek yerden satsınlar. Sigara temel gıda mıdır da sigara söz konusu olunca bekletmek normal oluyor? Kasiyer m*** Bey ise benden önce de bir kadın müşteriyi tersledi, ancak erkek müşterilere karşı acele edin, bununla ödeme yapmayın, illa Money kullanın demedi. Elbette Money kullanmayı biliyorum ancak kullanmayacaktım, sırf o rica etti diye kampanyam olmasına rağmen Chippin kullanmadım.

Aslında ikisi arasında kesinlikle zaman farkı yok. Müşteriyi strese sokmaya, kırmaya ve müşteri ayrımı yapmaya gerek yok. Madem bu kadar titizler, kasaları 21:30 gibi kapatsınlar. Migros'a ve kasiyer beye bu tavırları hiç yakıştıramadım.