Migros Kampanyasındaki Yanıltıcı Şart: Dışarıdan Alışveriş Zorunluluğu

Uzun süredir düzenli olarak Migros’tan alışveriş yapan bir müşterinizim. 8 Şubat 2025 tarihinde Migros Van Sanal Market üzerinden yaklaşık 2.250 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişimde Verde marka 5 litre sızma zeytinyağını, “daha ucuzunu bul, bulabilirsen” şeklinde duyurulan kampanya kapsamında 1.250 TL’ye satın aldım. Kampanya sayfasına tıkladığımda ürünü başka bir yerden alma zorunluluğuna dair herhangi bir ifade görmedim; bu şartı ancak sonradan detaylı araştırma yapınca farklı bir yerde görebildim. Kampanya görsellerinde ve açıklamalarında, başka bir yerde aynı ürünü daha uygun fiyata bulmam halinde aradaki fiyat farkının 5 katı kadar Money puan yükleneceği açıkça belirtiliyordu.

Aynı ürünü başka bir sitede 1.200 TL fiyatla görünce, ilgili ekran görüntüsünü Migros müşteri hizmetleriyle paylaştım. Buna rağmen tarafıma, kampanyadan yararlanabilmem için ürünü dışarıdan alıp faturasıyla birlikte mağazaya ibraz etmem gerektiği söylendi. Oysa ben ürünü zaten Migros Sanal Market’ten 1.250 TL’ye almış durumdayken, aynı ürünü bir de dışarıdan satın almam gerektiğinin söylenmesi kampanyanın mantığına ve müşteriyi bilgilendirme şekline aykırı bir durumdur. Mantıklı düşündüğümüzde, ürünü zaten Migros’tan almış bir müşterinin aynı ürünü ikinci kez başka bir yerden almasının beklenmesi, müşteriyi zor durumda bırakan ve adeta müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi uyandıran bir kampanya uygulamasıdır.

Ben ürünü zaten Migros’tan almışken, bu koşul nedeniyle kampanyadan yararlandırılmamı kabul etmiyorum. Kampanya iletişiminin yanlış ve eksik olduğunu, uzun süredir Migros’u tercih eden bir müşteri olarak beklenti yaratılıp sonra farklı şartlar öne sürüldüğünü düşünüyorum. Migros’tan, yaşanan bu süreç için özür ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca kampanya kapsamında vaat edildiği gibi aradaki fiyat farkının 5 katı tutarında Money puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.