Ödemesini Yaptığım Ürünler Başkasına Satıldı, Mağdur Edildim!

19.12.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, indirimde olduğu için her biri ayrı sipariş numarasıyla iki adet 5 litrelik TARİŞ Sızma Zeytinyağı siparişi verdim. Sipariş numaralarım 780973163 ve 781462762’dir. Siparişi oluştururken teslimat seçeneği olarak sistem bana 22.12.2025 tarihini sundu, ben de bu tarihi seçtim ve ürünleri mağazadan teslim almak üzere Viaport AVM Kurtköy 5M Migros şubesini tercih ettim.

Teslim tarihinden önce çağrı merkezinden bir kişi arayarak, ücretini peşin olarak kredi kartımla ödediğim bu ürünleri başka bir müşteriye sattıklarını ve bu nedenle bana teslim edemeyeceklerini söyledi. Özellikle bu kampanya için Migros’u tercih ettiğimi, bu nedenle mağdur edildiğimi belirttim ve bunun nasıl mümkün olabildiğini sordum. Buna karşılık, Pazartesi gününü teslimat tarihi olarak seçtiğim için mağazanın ürünleri başkasına sattığı yönünde, son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Oysa ben teslimat tarihini sistemin bana sunduğu seçenekler içinden seçtim ve ürünlerin satılmaması yönünde ekstra bir talepte bulunmam gerekmediğini düşünüyorum.

Çağrı merkezine, bu ürünleri bularak bana teslim etmek zorunda olduklarını, iade ya da satış iptalini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini iki kez aradığım halde, her iki görüşmede de ısrarla siparişlerimi iptal etmeye yönlendirildim. Son görüşmede ise ellerinde ürün olmadığını, satışları iptal edeceklerini, haklı olduğumu ve mağdur edildiğimi kabul ettiklerini ve bu nedenle özür dilediklerini ilettiler. Ben ise özür değil, ücretini ödediğim ürünleri talep ediyorum.

Migros’un, ücretini tahsil ettiği ürünleri keyfi şekilde başka müşterilere satmasından ve sonrasında da tek çözüm olarak iptal ve iade dayatmasından dolayı son derece şikayetçiyim. Toplam 2.100 TL kredi kartımdan çekilmiş durumdadır. Ben bu alışverişin iadesini ya da iptalini değil, Viaport AVM Kurtköy 5M Migros şubesinden satın aldığım iki adet 5 litrelik TARİŞ Sızma Zeytinyağının aynı koşullarda temin edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünler hiçbir şekilde temin edilemiyorsa, güncel piyasa fiyatları dikkate alınarak uğradığım maddi zararın tamamen tazmin edilmesini talep ediyorum.