to read complaints and reviews, or file yours.Migros Kampanya Puanım Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
19.12.2025 tarihinde Migros sanal market üzerinden 602,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişten kampanya kapsamında 97,95 TL değerinde puan kazanmam gerekirken hesabıma yalnızca 71 TL puan yüklendi. Ayrıca daha önce yüklenen puanlarımdan da ne olduğu açıklanmayan düşüşler oldu.
Sipariş numaram 781173664’tür. Konuyla ilgili olarak 6 gün önce şikayet kaydı açtırdım. O günden bu yana her gün özellikle de bugün en son 3 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak sonucunu sordum ancak “kampanya şartlarını sağlamışsınız, inceleme devam ediyor” dışında hiçbir net açıklama ve çözüm sunulmadı. Her aradığımda “tamam, dönüş yapılacak” denilip geçilmesi, hiçbir somut adım atılmaması müşteri olarak beni ayrıca sinirlendirmektedir. Defalarca aramama rağmen bir üst yetkiliye de ulaştırılmadım.
Migros’un bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemediğini, söz verdiği puanları zamanında ve eksiksiz yüklemediğini ve müşteriye adeta “yerse” mantığıyla yaklaştığını düşünüyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 97,95 TL puanımın eksiksiz olarak yüklenmesini ve haksız yere düşülen tüm puanlarımın da hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Aralık tarihinde Migros ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetime yalnızca geçici bir cevap verilerek kayıt kapatıldı, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Verilen geçici cevaptan sonra Migros tarafından ne telefonla ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hiçbir şekilde arayan olmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
19 Aralık tarihli Migros şikayetimin güncellenmesini, geçici yanıtla kapatılan kaydımın yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz içini Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Migros! ₺ hala çözümün bekleniyor
Bu şikayete aynen katılıyorum. Benim de Migros’un “Tam Bana Göre” kampanyası kapsamında benzer bir mağduriyetim bulunmaktadır. Kampanyaya uygulama üzerinden katılıp alışveriş yapmama rağmen vaat edilen puan tarafıma yüklenmemiş, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “aciliyet bildirildi” denilerek geri dönüş yapılmamış, ardından 8 gün sonra aranılıp “kampanyayı göremiyoruz” denilerek şikayet çözümlenmiş gibi kapatılmıştır. Migros’un bu yaklaşımı yanıltıcı kampanya ve tüketiciyi oyalayan bir uygulama olup, yaşananların münferit değil sistematik olduğunu göstermektedir.