Migros Kampanya Afişi Yanıltıcı Sucuklarda Para İadesi Sorunu Ve Zaman Kaybı

22 Haziran Pazartesi günü Silivri 5m Migros Maxi Vega mağazasından yaklaşık 5.500 TL tutarında alışveriş yaptık. Mağazada paketli sucuklar için “2 al 1 Money iadesi” kampanyası afişi vardı. Eşimle birlikte 3 farklı markadan toplam 6 paket sucuk aldık. Ancak kasadan çıktıktan sonra fişi kontrol ettiğimde sadece 2 paket için Money iadesi yapıldığını fark ettim.

Bunun üzerine danışmaya gittik. Hangi sucukta kampanyanın geçerli olduğunu anlamak afişten kesinlikle mümkün değildi. Danışmadaki görevliyle birlikte defalarca iade ve yeniden satın alma işlemi yapıldı, ben de bu sırada soğuk zincir bozulmasın diye diğer ürünlerimi tekrar dolaplara yerleştirmek zorunda kaldım ve sucuk reyonuna iki kez daha gidip geldim. Tüm bu süreç yaklaşık 45 dakika sürdü ve danışmayı oldukça uzun süre meşgul etmek zorunda kaldık.

Afişte sadece “Kampanya Migros markalı ürünlerde geçerli değildir.” ifadesi yer alıyordu ve bunun dışında hangi marka ve ürünlerde kampanyanın geçerli olduğu belirtilmemişti. Benim almak istediğim sucukta kampanyanın neden geçerli olmadığı afişten anlaşılmıyor. Ürün ne ayrı bir indirimde ne de “seç-al” benzeri farklı bir kampanyada görünüyordu. Bu nedenle sorunun mağazadan çok Migros genel merkezinin hazırladığı eksik ve yanıltıcı kampanya bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Fişi kontrol etmesem kampanya dışı ürünü kampanyalı gibi almış olacaktım.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen danışmadaki görevli Ç**** Hanım’ın anlayışlı, sabırlı ve güler yüzlü yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim. Migros’tan beklentim, kampanya afişlerindeki koşulların net ve anlaşılır şekilde düzeltilmesi, hangi marka ve gramajlarda kampanyanın geçerli olduğunun açıkça belirtilmesi ve özellikle benim almak istediğim sucukta bu kampanyanın neden geçerli olmadığı konusunda açıklama yapılmasıdır.