Migros Jet Kasa İşlemi Çift Çekim Ve İade Yok: 1.356,40 TL Kayıp

12.10.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı Vişnelik Mahallesi Atatürk Bulvarı Kayıhan Sokak No:1 adresindeki MMM Migros şubesinde jet kasayı kullandım. 678,20 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini kredi kartımla yaptım. Jet kasada ekranda “işlem onaylandı, slipler yazdırılıyor” uyarısı çıktı; ancak uzun süre beklememe rağmen herhangi bir slip basılmadı.

Bunun üzerine görevli çalışanla görüştüğümde, ilk işlemin yoğunluktan dolayı gerçekleşmemiş olabileceğini, bu nedenle aynı tutarın kredi kartımdan ikinci kez çekilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 678,20 TL tutarında ikinci kez ödeme yaptım. Yine ekranda “işlem onaylandı, slipler yazdırılıyor” ibaresi çıktı; ancak bu işlemde de slip alınamadı. Bu sefer ikinci işlem görevli tarafından iptal edildi, ben de tüm ürünleri kendisine teslim ettim ve imzalı bir not ile ismini vermesini talep ettim.

İş Bankası kredi kartımın mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, 12:50 ve 12:53 saatlerinde 678,20 TL tutarında iki ayrı işlemin çekilmiş olduğunu gördüm. Ürünler görevliye iade edilmesine rağmen kartımdan toplam 1.356,40 TL tahsilat yapılmıştır. 15.10.2026 tarihinde mağazadaki görevli, 0850’li bir numaradan beni arayarak iki kez sehven işlem yapıldığını gördüğünü ve gerekli işlemleri 15.10.2026 tarihi itibarıyla başlattığını söyledi.

Ancak 19.10.2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetlerinden 0850’li hattan arandım ve sistemlerinde böyle bir işlem görülmediği ifade edildi. Aynı gün bankamla görüştüğümde, ilgili tutarların hesabımdan çekildiği teyit edildi. Bir tarafta mağaza görevlisi işlemi kabul edip süreç başlatıldığını söylerken, diğer tarafta müşteri hizmetlerinin işlem yokmuş gibi davranması, açıkçası müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratmıştır.

Gerekirse mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, ayrıca talep edilmesi halinde mağazadaki görevli kişinin adını, bankadaki işlem referans ve onay numaralarını, jet kasadan alınan iptal fişini ve görevli çalışanın imzalı notunu paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Ürünleri teslim ettiğim ve kartımdan toplam 1.356,40 TL tahsilat yapıldığı halde herhangi bir iade yansımadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ilgili tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.