Migros Hemen'de Teslim Edilmemiş Sipariş İçin 500 TL İade Talebi

28.09.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Migros Hemen üzerinden market siparişi verdim. Bu siparişte Keskinoğlu Piliç Izgara Tava kg ve Algida Oreo Bisküvi Parçacıklı Dondurma 430 ml ürünleri tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen, kartımdan sanki tüm ürünleri eksiksiz teslim almışım gibi tam çekim yapıldı ve yaklaşık 500 TL’lik bir tutar için mağduriyet yaşadım. İlgili sipariş numaram 1445668357’dir. Uygulamada siparişimin hâlâ “Teslim edildi” olarak görünmesine rağmen eksik ürünler elime ulaşmamıştır.

Sipariş sonrası uygulama üzerinden talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerine konuyu ilettim. Tarafıma, talebimin ivedilikle inceleneceği söylendi ancak üzerinden 48 saatten fazla geçti. Bu süre zarfında 6–7 farklı müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüm, her seferinde benzer otomatik yanıtlar verildi ve somut, yapıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak bana ilgili mağazanın iletişim numarası olan 0 (850) 258 97 90 paylaşıldı, fakat bu numarayı art arda 5 kez aramama rağmen telefonuma hiç cevap verilmedi.

Eksik teslim edilen ürünler için yaklaşık 500 TL’lik tutarımın en kısa sürede iade edilmesini veya hesabıma tanımlanmasını ve bu siparişle ilgili incelemenin gerçekten yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri ve mağaza tarafında yaşadığım iletişim sorununun da dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.