Migros Hemen'de Bozuk Tavuk Ürünü İçin İade Talebi Ve Söz Verilen Hizmetin Gerçekleşmemesi

04/2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden C***** K****** 5m Migros Diyarbakır şubesinden tavuk kalçalı but siparişi verdim. Tarafıma 5 paket ürün teslim edildi ancak paketlerden birinin koktuğunu fark ettim. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve yeni ürün gönderilmesini, eğer yeni ürün yoksa ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm kişi talebimi onayladı ancak sonrasında ne arayan ne soran oldu.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, evden çıkacağımı ve bozuk ürünü sitenin güvenliğine bırakacağımı, oradan alabileceklerini söyledim. Telefonda bana “tamam, çok iyi olur, siz bırakın, hemen arkadaşı yönlendirip aldırıyorum” denildi. Eve döndüğümde ürünün güvenlikten alınmadığını gördüm. Tekrar aradığımda bu kez “ilgili birimle iletişime geçtik, talebinizi hızlandırdık” denildi ama buna rağmen kimse gelmedi.

Tavuk bozuk olduğu için güvenlikte de koku yaptığı gerekçesiyle ürün çöpe atılmış durumda ve şu an hem bozuk ürünle mağduriyet yaşadım hem de ne değişim ne de ücret iadesi sağlandı. Bozuk ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını ve bu tür durumlarda verilen sözlerin tutulmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.