Migros Hemen Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Önceki siparişlerimden beri aynı sorunu yaşamama rağmen maalesef hiçbir iyileşme olmadı. Uzun zamandır Migros’tan düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve özellikle Migros Hemen hizmetini tercih etme sebebim, siparişlerin kısa sürede teslim edilmesiydi. Ancak son zamanlarda “hemen” teslim edilmesi gereken siparişlerim 1,5-2 saati bulan sürelerde bile gelmiyor.

Bir önceki siparişimde, teslimatı beklemek zorunda kaldığım için gideceğim yere ciddi şekilde geç kaldım. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak arayan ya da dönüş yapan olmadı.

Dün yaşadığım olay ise bardağı taşıran son damla oldu. Yaklaşık 1,5 saat sonra evden çıkmam gerekiyordu. Siparişim yine hazırlanıp teslim edilmediği için mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Siparişi siz iptal etmişsiniz.” denildi. Evet, iptal ettim ama keyfimden değil; siparişim zamanında teslim edilmediği için başka çarem kalmadı.

Üstelik siparişimde %50’ye varan indirimli ürünler bulunuyordu. Siparişi iptal etmek zorunda kaldığım için bu kampanyaları kaçırdım, bazı ürünler de bu süreçte tükendi. Bunun mağduriyetini tamamen ben yaşadım.

Sürekli alışveriş yapan sadık bir müşteriniz olarak, hem teslimat sürelerinin bu kadar uzamasından hem de yapılan şikayetlere rağmen geri dönüş yapılmamasından son derece rahatsızım. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu sorunun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde Migros Hemen hizmetini kullanmaya devam etmem maalesef mümkün görünmüyor.