Migros Hemen Bölge Kontrolü Yapmadan Sipariş Onaylayıp Son Anda İptal Etmesi

Migros Hemen uygulaması üzerinden 22 Temmuz günü saat 18.10 civarında sipariş verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra uygulamada 7 dakika içinde teslim edileceği bilgisi gösterildi ve “Siparişiniz 2 dakika sonra kapınızda” şeklinde mesaj geldi.

Tam bu mesajdan sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak, bulunduğum bölgeye bu hizmeti veremedikleri için siparişimin iptal edildiği söylendi. Ben de siparişim onaylanmadan önce konumumun kontrol edilmesi ve hizmet verilmeyen bir bölge ise siparişimin en baştan reddedilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen ısrarla “oraya hizmetimiz yoktur” denilerek siparişim zaten tek taraflı olarak iptal edildi.

Benim bu durumdaki asıl şikayetim, sistemin siparişi kabul etmesi, bana dakikalar içinde geleceğine dair bildirim göndermesi ve ancak tam teslimata çok az kala “hizmet veremiyoruz” denilerek iptal edilmesidir. Evimde misafirim vardı ve özellikle içeceklere ihtiyacım olduğu için bu siparişi verdim. Eğer baştan hizmet verilmeyeceği söylenseydi başka bir yerden zamanında sipariş verebilirdim.

Migros Hemen sisteminin, hizmet verilmeyen bölgeler için sipariş kabul etmemesini ve benim bulunduğum bölgeye de bu hizmetin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.