Migros Hemen Uygulamasında Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Uzun Bekleme

10.03.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim #833453200 numaralı siparişimde tahmini teslimat süresi 18 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yola dahi çıkmadı. Uygulama üzerinden yaklaşık 30 dakika boyunca “kontrol sağlıyoruz” denilerek bekletildim. Ardından 15 dakika daha beklemem istendi ancak bu süre sonunda da herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda 40 dakikadan fazla süre boyunca bu şekilde oyalanmış oldum. Eğer bu kadar gecikme olacağını bilseydim, ihtiyacımı başka bir uygulamadan rahatlıkla karşılayabilirdim. Zamanımın ve paramın bu şekilde değersizleştirilmesini kabul etmiyorum. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önce de defalarca benzer gecikmeler ve yanlış tahmini süre gösterimleri yaşadım. Sürekli olarak kısa süre gösterilip müşterinin bekletilmesi bence açık bir hizmet kalitesi problemidir.

Siparişin ödemesini kredi kartıyla yaklaşık 255 TL olarak yaptım. Yaşanan gecikme sonrası müşteri hizmetleriyle görüşerek siparişin iptalini talep ettim ve siparişim iptal edildi. Sürekli tekrar eden bu sorunlar ve yanlış yönlendiren tahmini teslimat süreleri nedeniyle uygulamayı siliyorum ve bir daha kullanmak istemiyorum. Bu tür gecikmelerin ve yanlış süre bilgilendirmelerinin önlenmesi, müşterilerin zamanına ve tercihine saygı gösterilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.