Migros Bomonti’de Money Puan Kampanyası Yanıltması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Migros Bomonti mağazasında, 24 Haziran 2026 tarihinde yaşadığım deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada "%50 Money Puan Kampanyası" kapsamında, 381,50 TL’lik alışverişimde Money puanlarımı kullanmak istediğimi kasada birkaç kez özellikle belirttim. En fazla 305 TL’lik puan kullanabileceğimi, kalan yaklaşık 76,5 TL’yi ise nakit ya da kart ile ödeyebileceğimi ifade etmeme rağmen, kasiyer önce tüm Money puanlarımı kullanabileceğimi söyledi, ardından da kampanya gereği ödemenin bir kısmını nakit veya kart ile yapmam gerektiğini hatırlatmama karşılık “Yarın kullanırsınız.” şeklinde yanıtsız bıraktı.

Bu esnada iki kadın kasiyer kendi aralarında kampanyanın %80 üzeri kısmıyla ilgili konuştular ancak bana yine açık, net ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Ne kadarını Money puanla, ne kadarını nakit ya da kartla ödemem gerektiğini, kasadaki ekrandan kontrol ederek söylemelerini beklerken, kasiyerlerden biri “Şu an bunu hesaplamak istemiyorum.” diyerek konuyu geçiştirdi. Bunun üzerine, ekrandan ödeme dağılımını neden kontrol edip net olarak belirtmediklerini sorduğumda da “Sizi anlamadık.” şeklinde bir cevap aldım.

Yaşanan bu tutum ve belirsizlik nedeniyle ürünleri almaktan vazgeçtiğimi söylediğimde, yalnızca “İptal etmek mi istiyorsunuz? ” denilerek işlem iptal edildi; sorunu çözmeye ya da kampanyayı doğru şekilde uygulamaya yönelik hiçbir çaba gösterilmedi. Uzun süredir bu mağazanın müşterisi olmama rağmen, bu yaklaşım beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de zaman kaybına neden oldu.

Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. Geçmiş yıllarda yine aynı Migros Bomonti şubesinde, tek erkek kasiyerin olduğu bir dönemde benzer bir Money kampanyası sırasında, kampanyanın aslında bir avantaj sağlamadığını söyleyerek uygulamaya yanaşmamışlardı. Ancak aynı işlemi başka bir Migros şubesinde sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmiştim. Aynı bilgi eksikliğinin ve ilgisizliğin yıllardır bu şubede devam ediyor olması gerçekten üzücü.

Beklentim, Migros Bomonti şubesindeki kasiyerlerin Money kampanyaları hakkında yeterli ve güncel bilgiye sahip olmaları, müşteriyi yanlış yönlendirmemeleri ve kasadaki ekrandan ödeme dağılımını kontrol ederek müşteriye net ve doğru bilgi sunmalarıdır. Uzun yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada, bu kadar basit bir kampanya işlemi için her seferinde benzer sorunlar yaşamak istemiyor, gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.