Migros Akkent Şubesinde Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Cevapsız Telefon Görüşmesi

4 Mayıs saat 13.59 civarında Gaziantep Şahinbey Akkent 400 numaralı Cadde üzerindeki Migros şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazada kasaya gidecekken ilk kasada 2–3 dakika kadar bekledim. Bu sırada arkadaki kasanın açıldığını sonradan fark ettim, ancak kasa açılırken bana herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Benim beklediğimi gördükten sonra arkadaki kasaya yönlendirdiler.

İçeri doğru olan, kapıya uzak olan kasaya geçtiğimde, elimdeki ürünü kasaya biraz sertçe koymuş olmamdan dolayı olduğunu düşündüğüm şekilde kasiyer S****** hanımın kötü muamelesine maruz kaldım. Önce bana ait olmayan bir ürünü geçirmeye çalıştı, “o benim değil” demem üzerine ürünü geri aldı ve bu sırada ürünü fırlatır gibi geri itti. Poşet istediğimi söyledim, ancak poşeti ilk seferde vermedi, ikinci kez söylemem üzerine bu kez poşeti uzattı ve özellikle buruşuk bir poşeti seçti.

Ödemeye geçtiğimde kendisine paramı verdim, para üstünü ise tamamını 10 TL banknotlar halinde verdi ve yaklaşık 15 adet 10 TL uzattı. “Bunu kabul edemem” dediğimde “Kasa yeni açıldı, elimden bir şey gelmez” şeklinde yanıt verdi. Para üstünü bu şekilde uzattı, fişi ise hiç uzatmadı; fişi kendim kasadan uzanıp almak zorunda kaldım. Ardından arkadaki çalışanlara durumu sorduğumda, “Yan taraftan tamamlatabilirsiniz, kasayı açamayız” cevabını aldım.

Bu yaşadığım olumsuzluk üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Bana şubeden aranacağım bilgisi verildi. Kısa süre sonra şube tarafından telefonla arandım ancak hatta yaklaşık bir dakikadan uzun süre hiçbir ses gelmedi, kimse benimle konuşmadı, bunun üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp “Benimle konuşulmadı” diyerek yeniden şikayet oluşturdum. Sonrasında tekrar arandım ve yine aynı şekilde uzun süre sessiz bekletildim, birkaç kez daha arama oldu ve her seferinde hatta bekletilip sonunda telefon yüzüme kapandı, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Hem kasada yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak davranış hem de sonrasında şubeden arandığım halde hiçbir yetkilinin benimle konuşmaması kabul edilebilir değil. Migros’tan, Gaziantep Akkent şubesinde görevli olduğu anlaşılan S****** isimli kasiyer ve bu sürece dahil olan diğer çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.