Kurye Tarafından Saygısız Ve Hakaret İçeren İletişim

19.02.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim #820202042 numaralı, 981,70 TL tutarındaki siparişim İstanbul Üsküdar adresime teslim edilirken kuryenin son derece saygısız tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kapıyı açar açmaz kurye bana “hakkımı helal etmiyorum” diyerek çıkıştı. Neden böyle söylediğimi sorduğumda yaklaşık 15 dakikadır aşağıda beklediğini ve aradığını, bana ulaşamadığını ifade etti. Kapının kapalı olduğunu, evde bebeğim olduğunu ve bu nedenle kapıyı hemen açamamış olabileceğimi söyledim. Kurye ise “helal etmiyorum, oruçluyum ben” gibi ifadeler kullanmaya devam etti. Arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde 16:01, 16:02, 16:03 ve 16:04 saatlerinde toplam dört kez arama olduğunu gördüm ve 15 dakikadır aradığını söylemesinin gerçeği yansıtmadığını fark ettim.

Kuryeye, eğer bana ulaşamadıysa siparişi iptal edebileceğini, beklemek zorunda olmadığını, sonuçta siparişin parasını ödediğimi ve bedava bir hizmet almadığımı belirttim. Buna rağmen kurye benimle sokak ağzıyla, azarlayıcı ve suçlayıcı bir üslupla konuşmaya devam etti, “para kazanıyorum” gibi çıkışlarda bulundu. Kapı kapalıydı, bebeğim vardı; buna rağmen beni gereksiz yere itham ederek gerdi ve bebeğimin yanında tamamen anlamsız ve rahatsız edici bir tartışmanın içine çekti.

En son kapıdan gitmesini açıkça söylememe rağmen bir süre daha kapıda bekledi, eşimi görünce de “abi sussun” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak böyle bir üsluba, böyle bir saygısızlığa maruz kalmak beni hem üzdü hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Çalışanların müşteriyle iletişim tarzının bu şekilde denetimsiz bırakılması, iş ahlakı ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle ilgili kuryeyle alakalı gerekli işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşterilerle iletişimlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.