to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Çekildi Ama Sipariş Oluşmadı Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi
4 Temmuz saat 21.21’de Ankara Migros Hemen uygulaması üzerinden Denizbank kredi kartımla alışveriş yapmak istedim. Ürünlerimi sepetime ekledim, ödeme adımına geçtim ancak “sipariş oluşmadı” uyarısı aldım. Buna rağmen hemen ardından bankamdan kartımdan ödeme çekildiğine dair bildirim geldi, yani para çekildi ama siparişim oluşmadı.
Bunun üzerine önce uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım, durumu detaylı olarak anlattım ve talep oluşturulduğunu söylediler. Ardından müşteri hizmetleri numarasını aradım, defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, sadece bir defasında açtılar ve WhatsApp şikayet hattını verdiler. WhatsApp üzerinden de tüm süreci anlatarak yazdım, “müşteri temsilcisine bağlanacaksınız” denmesine rağmen uzun süre kimse dönüş yapmadı, herhangi bir cevap alamadım.
Şu an itibarıyla saat 22.09 ve artık çevremde online sipariş verebileceğim alternatif bir yer kalmadı. Üstelik son param da ortada olmayan bir sipariş için kartımdan çekilmiş durumda. Bir bankayla sorun yaşasam bu sürede çoktan canlı bir temsilciyle görüşmüş olurdum, ancak Migros’ta tüm temsilciler sadece yazışma üzerinden ve oldukça yavaş şekilde ilerliyor, sorunuma somut bir çözüm sunulmuyor.
Para çekilmesine rağmen siparişin oluşmamasını ve özellikle akşam saatinde bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Kartımdan çekilen tutarın kontrol edilerek, ya siparişimin hemen oluşturulmasını ya da ücret iademin derhal yapılmasını ve ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Migros'un ulaşabildiğim tüm birimlerine yazdım, talep oluşturduk ivedi şekilde sorununuzu gidereceğiz diyorlar. WhatsApp hattı, Migros online talep kısmı, müşteri hizmetleri numarasını aradım bir kez açıldığı WhatsApp numarası verildi ve asla konuşarak derdimi anlatacağım bir muhatap bulamadım. İvedi şekilde sorun çözmek tam olarak ne kadar ivedi acaba? Mağdur oldum, alamadığım ürünler hala sepetimde ama parasını kartımdan çektiniz İvedi şekilde paramı geri iade etmenizi talep ediyorum.
Migros yetkilileri, Şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, canlı destek hattınız yardımcı olmuyor. En kısa sürede sorununuzu çözeceğiz diyorlar, geçiştiriyorlar. Karşılığını alamadığım paramın peşinde iki gündür zaman harcıyorum. Sizden para yardımı dilenmiyorum, kendi paramın iadesini talep ediyorum.
Migros WhatsApp hattına böyle bir mesaj yolladım ve sorunum çözüldü. Migros bana dönüş yapması ama param kartıma iade olmuş. Sorunumu yapay zekaya anlatmıştım ve böyle bir metin yazıp yolla demişti. Aynı şekilde mağdur olanlara yardımcı olur belki diye paylaşmak istedim.⬇️ "Cumartesi günkü işlemim bankamda hâlâ bekleyen provizyonda görünüyor. Bankam, Migros'un bu provizyonu iptal etmesi veya onaylamaması durumunda paranın hemen iade edileceğini söyledi. Lütfen muhasebe biriminize iletip provizyon iptal onayı (gün sonu iptali) geçilmesini sağlayın"
