Kırık Ve Akmış Yumurta Teslimatı İçin İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Migros Sanal Market’ten 786040107 ve 784167035 numaralı siparişlerim 24 ve 27 Aralık 2025 tarihlerinde teslim edildi. Her iki siparişimde de gönderilen yumurtalar kırık ve akmış haldeydi. Buna rağmen Migros, ücret iadesi talebimi reddetti ve gerekçe olarak kırık yumurtaların muhafaza edilmesi gerektiğini söyledi.

Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin saklanması bir yere kadar anlaşılabilir; ancak kırılıp akan, ambalajı kirleten ve hijyen açısından risk taşıyan yumurtaların nasıl saklanmasının beklendiğini anlamak mümkün değil. Zaten kullanılamaz hâle gelmiş, akmış ve bozulma riski taşıyan bir ürünü evde tutmam isteniyor; bu yaklaşımı hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca talep oluşturmama rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ne arayan var ne durumu açıklayan. Online alışverişte müşteriye güvenmek yerine, kırık ve akan yumurtayı bile sorumluluktan kaçmak için bahane eden bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Kredi kartı ile ödediğim bu iki siparişteki sorunlu yumurta ürünlerinin bedelinin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca bu tutum ve iletişimsizlik nedeniyle süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Migros Sanal Market’i bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.