Kararmış Muzlar İçin Değişim Ve İade Sürecindeki Ciddi Sorun

Migros Sanal Market'ten meyve siparişi verdim. Muzlar kararmış, yer yer ezilmiş, açılmış, saplarından kopmuş, neredeyse bozulmaya yüz tutmuş şekilde geldi. Göz var izan var, öyle ürün gönderilir mi?

Aynı gün değişim talebinde bulundum ama gelen olmadı. Ertesi gün de yine ısrarla arayıp aciliyet belirtmeme rağmen gelen olmadı. 2. Günün sonunda muzlar bozulduğu için, sinekleniyor diye çöpe attık. 3. Gün kurye değişim için geldi, muz olmadığı için de taze muzları bırakmadan gitti. Tekrar arayıp şikayet edince ancak ücret iadesi yansıdı. Sipariş numaram 790282508’dir.

Ya müşteri temsilcileri çağrıda bağırmadığımız için durumun ciddiyetini kavrayamıyor ya da mağazadakiler bu durumu kaale almıyor. Daha önce Macro siparişimde ürün bozuk geldiği için anında iade gerçekleşmişti. Siparişi bundan sonra Migros'tan değil de Macro’dan mı vermeliyiz?

Konu 2 kg meyve değil, firmanın yaklaşımıdır. Migros’un bu yaklaşımını kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışı bekliyorum.