Kapanış Saatinde Pizza Servisi Reddi Ve Yetersiz İletişim

03.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.15 civarında Aksaray Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’ndeki Migros mağazanıza pizza almak ve pişirilmesini talep etmek amacıyla gittim. Kasadaki görevliye durumu ilettim; ancak kendisi sözlü bir açıklama yapmak yerine sadece kafa işaretiyle karşılık verdi. Kısa bir süre sonra “Yöneticiyle görüştüm, pizza yetişmez, yöneticim söyledi” şeklinde bir yanıt aldım.

Mağazanızın kapanış saatinin 22.00 olduğunu bildiğim ve henüz yaklaşık 45 dakika varken bu hizmetin verilmemesi, ayrıca alternatif bir çözüm sunulmaması beni rahatsız etti. Konuyu yöneticiyle görüşmek istediğimde ise “Yöneticim orada, gidip onunla konuşun” denilerek yönlendirildim ve müşteri memnuniyetine uygun, ilgili bir yaklaşım sergilenmediğini düşündüm.

Aynı gün, yaklaşık 4 km uzaklıktaki başka bir Migros mağazasına saat 21.40 civarında gittiğimde ise hiçbir sorun yaşamadan pizzam hazırlanıp pişirildi. Aynı marka altında bu kadar farklı hizmet anlayışı ve uygulama olması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili mağaza personeline gerekli geri bildirim ve uyarıların yapılmasını, ayrıca tarafıma hem yazılı hem de telefonla geri dönüş sağlanmasını ve kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum.