Kampanyalı Ürünler Siparişte Eksik Ve Stok Yok Deyimi İle Mağdur Oldum

Migros Sanal Market üzerinden dün akşamüstü verdiğim ve bu sabah saat 11’den sonra teslim edilen 831965376 numaralı siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimde kampanya dahilinde aldığım iki adet Elit Bohem çikolata, iki adet Yudum ayçiçek yağı ve iki adet Elit Chocoeggy kakaolu fındık krema dolgulu çikolata bulunuyordu. Teslimata gelen kurye ürünleri kapıya bırakıp hiçbir şekilde kapıyı çalmadan, elden teslim etmeden gitmiş. Poşetleri kontrol ettiğimde ise özellikle kampanyalı aldığım bu ürünlerin hiçbiri gönderilmemişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve uygulama üzerinden yazdığımda ürünlerin stokta olmadığı söylenerek geçiştirildim. Ancak siparişten hemen sonra sistemden kontrol ettiğimde aynı ürünlerin tekrar siparişe açık olduğunu gördüm. Bugün özellikle aynı AVM’de çalışan bir arkadaşımı mağazaya gönderip kontrol ettirdim ve sadece sistemde değil, mağazada da bu ürünlerin stokta olduğu teyit edildi. Buna rağmen siparişimde yer alan kampanyalı ürünler “stokta yok” denilerek gönderilmedi.

Daha önce de bakliyatlarda “iki al bir öde” kampanyasında benzer bir durum yaşamış, kampanyalı ürünlerim yine “stokta yok” denilerek gönderilmemişti. Sürekli aynı şeyin yaşanması, kampanyalı ürünler ödenmiş olmasına rağmen keyfi şekilde gönderilmemesi ve sonrasında “artık bir şey yapamayız” denilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de Migros’a olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine neden oluyor.

Migros’tan talebim, bu siparişimde gönderilmeyen iki adet Elit Bohem çikolata, iki adet Yudum ayçiçek yağı ve iki adet Elit Chocoeggy kakaolu fındık krema dolgulu çikolatanın tarafıma tekrar aynı kampanya koşulları ve fiyatlarıyla eksiksiz şekilde gönderilmesidir. Ayrıca bu durumun artık sistematik hale gelmiş görünen bir uygulama olup olmadığının incelenmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.