Bebekler İçin Acil Süt Ve Su Siparişi Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Gösteriyor

25 Şubat tarihinde Migros Sanal Market üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerden ilki kuryeye teslim edildi ve bana ulaştı, ancak ikinci siparişim teslim edilmedi. Kurye, arabasında böyle bir ürün olmadığını, diğer ürünlerin başka bir arabayla geleceğini söyledi. Saat 12.00’ye kadar beklememe rağmen siparişim gelmedi ve buna rağmen sistemde ürünler teslim edilmiş gibi göründü.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İkiz bebeklerim olduğunu, siparişte süt ve su bulunduğunu ve bunlara acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Bana sorunun hızlıca çözüleceği ve ürünlerin gönderileceği söylendi, ancak yaklaşık 1 saat daha geçti ve yine hiçbir ürün gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez mağazaya ulaşamadıklarını, ürünlerin gelebileceğini söylediler fakat yine gelen olmadı. Sesimi yükseltip çok net şekilde mağduriyetimi dile getirdikten sonra ancak mağazaya ulaştıklarını, siparişin 12.00–15.00 saatleri arasında geleceğini söylediler.

Bu süreçte bebeklerimin saat 11.00’de yemeleri gereken öğünleri kaldı, saat 13.30’a kadar çocuklarım aç bekledi. Evde bebek olduğunu, siparişteki ürünlere acil ihtiyacım olduğunu defalarca söyledim ama buna rağmen gerekli hassasiyet kesinlikle gösterilmedi. Sonunda siparişler geç de olsa teslim edildi ancak bu süre boyunca ciddi anlamda mağdur edildim.

Aynı mağaza kaynaklı sorunları daha önce de defalarca yaşadım. Ya kurye sürekli geç teslimat yapıp “arabam bozuldu” gibi bahaneler üretiyor, ya sebze-meyveler çürük ve çöpe atılacak halde geliyor, ya siparişler eksik geliyor ya da bu son yaşadığım olayda olduğu gibi teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünüyor. Mağazalarda böyle bir sorun yaşamazken, sanal markette ürünlerimi getiren bu mağazayla ilgili sürekli problem yaşamaktan artık bıkmış durumdayım.

Migros Sanal Market üzerinden ürün gönderen ilgili mağazanın ve bu siparişle ilgili tüm sürecin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bir daha aynı sorunları yaşamamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 823833438’tür.