Kampanyalı Kolalar İçin 651 TL Tahsil Edildi, İade Talebi

14.04.2026 tarihinde saat 18:12’de Kütahya mm Migros’tan teslim olacak şekilde Migros Sanal Market üzerinden Sipariş No: 856812277 ile alışveriş yaptım. Sepetimde 12 adet kola ve 2 adet baharatlık vardı. Kola kampanyası sayesinde 15 adet kolanın toplamı 0 TL’ye denk geliyordu, yalnızca baharatlıklar yaklaşık 120 TL olarak görünüyordu ve minimum sipariş tutarına ulaşmak için baharatlıkları eklemiştim.

Siparişi oluştururken sistemde sadece baharatlıkların ücreti yazıyordu, kolalar kampanya indirimiyle 0 TL olarak görünüyordu. Fakat sipariş bana teslim edildikten sonra kontrol ettiğimde, kampanyaya rağmen kolaların ücreti tarafımdan 651 TL olarak tahsil edilmiş, baharatlıkların ücreti ise alınmamıştı. Bu sırada kola kampanyaları Money/Migros uygulamasında hâlâ görünür durumdaydı.

Durumu Money/Migros uygulaması üzerinden talep oluşturarak ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra “çözümlenmiştir, tekrar kontrol edin” şeklinde bir mesaj aldım. Kontrol ettiğimde hiçbir iade yapılmadığını, ayrıca uygulamadaki kola kampanyalarının da kaybolduğunu gördüm. Bunun üzerine Migros uygulaması üzerinden canlı destek hattına iki kez yazdım; ancak sistemde bu şekilde göründüğü söylenerek yardımcı olunmadı ve görüşme “iyi akşamlar” denilerek sonlandırıldı.

Ben siparişi oluştururken kolalar net şekilde 0 TL olarak görünürken, sonrasında bu ürünlerin toplam 651 TL olarak benden tahsil edilmesini ve itirazlarıma rağmen sorunun çözülmemesini kabul etmiyorum. Talebim, kampanyaya dahil olan kolalar için tahsil edilen 651 TL tutarının tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.