Kampanya Stok Hatası: Tek Diş Macunu Gönderildi Ve Benzer Ürün Sunulmadı

14.02.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişimde Signal White diş macunu için iki al bir öde kampanyasından yararlanmak istedim. Kar ve fiyat karşılaştırması yaparak diğer markalar yerine özellikle bu kampanya nedeniyle Signal’i tercih ettim ve sepetime kampanya kapsamında iki adet diş macunu ekledim. Siparişi verirken sistem iki adet eklememe izin veriyordu, yani o anda stokta iki adet var gibi görünüyordu.

Siparişim teslim edildiğinde ise kutudan sadece bir adet Signal White diş macunu çıktı. Uygulamada sepet tercihleri kısmında, “sepetteki ürün tükenirse benzer ürün getir” seçeneği açık olmasına rağmen ne eksik ürün gönderildi ne de yerine benzer bir ürün konuldu. Talep oluşturduğumda stokta kalmaması sebebiyle sadece bir adet gönderildiği bilgisi verildi. Eğer gerçekten stok tükenmişse sistemin kampanyayı o şekilde göstermemesi, en azından stokta tek adet varsa kullanıcıya iki adet eklettirmemesi ve benzer ürün gönderilsin seçeneği açıkken alternatif bir ürün göndermesi gerekirdi.

Daha önce de Migros Hemen üzerinden Activia kefir siparişimde benzer bir sorun yaşamıştım ve bu ikinci tekrar eden olay oldu. Bu sebeple artık Migros Hemen ve Migros online kanallarından sipariş verirken kendimi güvende hissetmiyorum, kampanyalara güvenemiyorum.

Bu siparişe ait numaram 816919034’tür. Uygulama üzerinden talep açtığımda “aranacağım” bilgisi verilmesine rağmen aranmadım, sadece talebin çözüldüğü yönünde bildirim gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben aradım ve yalnızca “stokta olmadığı için bir adet gönderildiği” bilgisi paylaşıldı, itiraz etmeme rağmen henüz tekrar bir dönüş yapılmadı.

Eksik gönderilen diş macununun kampanya koşullarına uygun şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya bu ürünle ilgili gerekli ücret/indirim düzenlemesinin yapılmasını ve ayrıca benzer ürün gönderilsin tercihine rağmen neden alternatif ürün gönderilmediği ile kampanya stok gösterimindeki bu hatanın açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.