Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde 400 Money Yüklenmedi Ve Destek Yanıtsız Kaldı

Migros Money’den 12–25 Şubat 2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen “Sevgili Moneyli, sana özel tek seferde yapacağın 2.000 TL ve üzeri açık Servis Dana Eti alışverişine 400 Money hediye” kampanyasına dair bir SMS aldım. Aynı gün, 12.02.2026 tarihinde saat 18:13’te sanal market üzerinden 2.210,87 TL tutarında, ağırlıklı olarak dana eti içeren bir alışveriş yaptım. Bu siparişime ait numara 815571939’dur ve işlemim Migros Sanal Market hesabımda açıkça görünmektedir.

Kampanya koşullarını sağladığım halde 400 Money hesabıma yüklenmediği için Migros mobil uygulama üzerinden talep oluşturdum. Ancak her seferinde konu tam incelenmeden, “kampanya bitmiş”, “alışveriş yapmadınız” veya “mağazadan alışveriş yapmışsınız” gibi, durumla ilgisi olmayan geri dönüşler aldım. Oysa ilgili sipariş sanal market hesabımda tüm detaylarıyla yer alıyor ve SMS ile paylaşılan kampanya metni de elimde mevcut.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle yaklaşık bir haftadır defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, gönderilen SMS ile yaptığım alışveriş yan yana değerlendirilip net bir inceleme yapılmadı ya da yapılmak istenmiyor izlenimi oluştu. Defalarca, konuyu gerçekten inceleyen ve yetkili bir birimin beni telefonla aramasını talep ettim, buna rağmen arayan da olmadı.

Kampanya SMS’inde açıkça belirtilen şartları yerine getirmiş olmama rağmen 400 Money’nin tarafıma yüklenmesini ve yanlış bilgilendirme içeren geri dönüşler konusunda da inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.