Kampanya Şartları İhlal Edildi: Eksik Ürün Ve Cevapsız İade Süreci

Migros Hemen'den "1 Alana 1 Bedava" kampanyası kapsamında saç boyası ve dondurma siparişi verdim. Kampanyadan faydalanmak amacıyla alışveriş yapmama rağmen ürünlerden yalnızca biri teslim edildi. Eksik ürün için tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İade talebi oluşturmama rağmen günlerce tarafıma dönüş yapılmadı; müşteri hizmetlerini kendim arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Kurye ürünleri almaya geldiğinde ise telefonla konuştuğu kişiye, benim yanımda "napayım, iste uğraşıyorum, dondurmayı beğenmemişler, onu iade alıyorum" diyerek alaycı bir tavırla güldü. Oysa iade sebebim ürünü beğenmemem değil, kampanya şartlarının yerine getirilmemesi ve eksik ürün gönderilmesiydi. Bu davranışı son derece saygısız ve küçük düşürücü buldum. Tam olarak bu kişiler kendinde bu haddi nasıl bulabiliyor? Ürünler teslim alınmasına rağmen ücret iadem hâlâ başlatılmadı. Hem kampanya nedeniyle mağdur edildim hem de süreç boyunca ilgisizlik ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Kişilerinin mağazada uyarılmasını talep ediyorum