Kampanya Kuponu Kullanılamadı, Siparişler Gerekçesiz İptal Edildi

17.12.2025 tarihinde saat 22:00 civarında Makro Online üzerinden İstanbul Ümraniye adresime teslim edilmek üzere yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Telefonuma gelen kampanya mesajında, 1.800 TL ve üzeri alışverişte kullanılmak üzere “şanslı400” isimli, 400 TL indirim sağlayan bir kupon tanımlandığı belirtilmişti. Ben de bu kampanyadan faydalanmak için siparişimi oluşturdum. Teslimat zamanını da ertesi gün için 10.00–12.00 saatleri arasına seçtim.

Ertesi gün tarafıma herhangi bir iptal bilgilendirmesi yapılmadan, hatta teslimatın yapılacağına dair mesaj gelmiş olmasına rağmen, teslimat gecikince akşam saatlerinde uygulamadan durumu kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, siparişin adres yanlış olduğu gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ancak ben aynı adrese yıllardır Migros’tan sorunsuz bir şekilde teslimat alabiliyorum, bugüne kadar hiçbir olumsuzluk yaşamadım.

Aynı gün eşime de aynı “şanslı400” kuponu tanımlanmıştı ve o da kampanyadan yararlanmak için sipariş verdi, onun siparişi de iptal edildi. Eşimin siparişi için de bu kez gerekçe olarak ürünlerden bir ya da birkaçının bulunmadığı bilgisi verilmiş.

Hem benim hem de eşimin siparişlerinin farklı bahanelerle iptal edilmesi, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmaması ve tanımlanan kampanya kuponunun fiilen kullanılamaz hale gelmesi güven kırıcı bir durum oluşturdu. Kullanamayacaksak neden böyle bir kupon tanımlandığını, online sistem üzerinden tedarik edilemeyecek ürünlerin neden siparişe açıldığını ve sipariş iptali gibi önemli bir konuda müşterilerin neden zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmediğini açıklamanızı istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşanan bu mağduriyetin incelenerek tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını ve mümkünse kampanya hakkımın telafi edilmesini talep ediyorum.