Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

01.12.2025 tarihinde saat 16:25’te Migros Sanal Market üzerinden 1.868,40 TL tutarında, 38 parça üründen oluşan bir sipariş verdim ve teslimat saatini aynı gün için 19:00–21:00 aralığı olarak seçtim. Ancak siparişim belirtilen saatlerde teslim edilmedi. 02.12.2025 tarihinde saat 01:00 itibarıyla hâlâ elime ulaşmamış olmasına rağmen, hem gelen mesajda hem de uygulama üzerinde siparişimin benim adıma teslim edildiği görünüyor. Ayrıca iki ürünün stokta olmadığı ve teslim edilemediği bilgisi de sisteme işlenmiş durumda. Bulunduğum bölgede güvenlik kameraları var, kapıma gelen herhangi bir teslimat olmadı, siparişim fiilen kayıp.

Sipariş numaram 770096783, ilgili şube Migros Şehit Osman Avcı Mah. Ankara mm şubesidir. Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini iki kez aradım hem de iki kez canlı sohbet üzerinden destek aldım. Her seferinde yaşanan aksaklık için takip edileceği ve siparişin teslim edileceği söylendi fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı, sipariş yine de gelmedi. Ne gecikme ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Bu durumun tamamen sorumsuzluk ve müşteriyi yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Uygulamada siparişim teslim edilmiş göründüğü ve belirtilen teslimat zamanına uyulmadığı, ayrıca tüm bu süreçte son derece ilgisiz ve sorumsuz davranıldığı için artık bu siparişi beklemek istemiyor, siparişimin iptal edilmesini ve online ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem ilgili şubeden hem de Migros marketlerden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.