Kampanya Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Alındı, İade Ve Çözüm Bekleniyor

23.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Antalya Muratpaşa Yeşilbahçe Migros mağazasından “2 al 1 öde” kampanyası ile Kınık maden suyu siparişi verdim. Yaz döneminde çok tükettiğimiz için özellikle bu kampanyayı bekliyordum, gece kampanyayı görünce 6’lı paketlerden toplam 24 paket olacak şekilde sipariş oluşturdum.

Siparişim sabah teslim edildiğinde Kınık maden suyu paketlerinin her birinde 6 adet olması gerekirken 5 adet olduğunu fark ettim. İlk anda çok önemsemedim ancak daha sonra kampanyaya rağmen tarafımdan tam ücretin, toplamda 829,20 TL’nin alındığını gördüm. Ne olduysa siparişimden sonra sanal markette kampanya birden kaldırılmış ancak benden kampanyasız tam ücret tahsil edilmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı söylendi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. İki gün sonra tekrar aradım, gerekirse ürünleri kullanmadan iade edebileceğimi belirttim. Bana kayıt oluşturulduğu ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ ne bir geri dönüş yapıldı ne de fazla ödediğim tutar iade edildi. Sipariş numaram 986459302’dir.

Migros Sanal Market üzerinden yaptığım bu alışverişte uygulanan kampanyanın siparişime yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür kampanya ve fiyatlama hatalarının bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.