Kampanya Fiyatı Online Mağazada Güncellenmedi, Satın Alma Hakkı Engellendi

Migros’un 23 Nisan kampanyasında satışa sunulan Magly Manyetik Blok ürününü 22 Nisan akşamı Migros Sanal Market üzerinden satın almak istedim. Ürün mağazada kampanya kapsamında indirimli olmasına rağmen, Sanal Market’te fiyat güncellenmemişti. Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim.

Görüşmelerde bana kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Özellikle stokların tükenebileceğini açıkça belirtmeme rağmen, 22 ve 23 Nisan tarihlerinde gün içinde 2–3 kez canlı destekle tekrar görüştüm. Her seferinde aynı şekilde sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek satın alma yapmam fiilen engellendi ve bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Sonuç olarak ürün tükendi ve kampanyadan yararlanma hakkım ortadan kalktı.

Daha da sorunlu olan ise, tüm bu yönlendirmelerden sonra tarafıma “o fiyattan satın alsaydınız iade yapılabilirdi” şeklinde çelişkili ve sorumluluktan kaçan bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesine harfiyen uymama rağmen, bugün sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Elimde 17653074 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Yaşananlar, yanlış yönlendirme, eksik ve hatalı bilgilendirme ve müşterinin satın alma hakkının engellenmesi anlamına gelmektedir. Talebim nettir: Kampanya fiyatı üzerinden Magly Manyetik Blok ürününün tarafıma temin edilmesini veya en azından eşdeğer değerde ve beni tatmin edecek bir telafi sunulmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.