Kahve Kampanyası Uygulanmadı, Migros Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Migros Sanal Market üzerinden “bir alana bir bedava” kahve kampanyasından yararlanmak için sipariş verdim. Ancak faturaya baktığımda, sipariş verdiğim 2 adet kahvenin sistemde 1 adete düşürüldüğünü ve bu nedenle kampanyadan yararlanamadığımı gördüm. Ödenen tutar ile teslim edilen ürün adedi arasında fark oluştu ve bu durum beni mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Migros müşteri hizmetlerine defalarca talep oluşturdum, toplamda 10 kez kayıt açmama rağmen 24 saati geçen süre sonunda dahi tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Talebim 15970870 numarasıyla kayıtlı olmasına rağmen ne bilgilendirme mesajı aldım ne de çözüm üretildi.

Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda görüşme sırasında telefon yüzüme kapandı ve tekrar aranmadım. Hem siparişimdeki hata hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, Migros’un müşteriye verdiği değeri ciddi anlamda sorgulamama neden oldu. İlgili siparişimin numarası 832808824’tür.

Migros’tan, bu siparişte yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin daha etkin ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.