Jet Kasa Fiş Kesintisi: 732,29 TL İade Sorunu

31 Aralık 2025 tarihinde saat 19:12 civarında Eyüpsultan’da yeni açılan Migros mağazasından Money Pro kartımla alışveriş yaptım. Normal kasaya yönelirken tarafıma jet kasaya geçmem önerildi ve ben de yönlendirme üzerine jet kasayı kullandım. Ödemeyi jet kasadan başarıyla gerçekleştirmeme rağmen kasa fiş vermedi.

Fiş çıkmaması üzerine durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, “fiş çıkmadı” gerekçesiyle aldığım ürünler benden geri alındı. Buna karşın kartımdan çekilen 732,29 TL tutar iade edilmedi, yani hem ürünlerim alındı hem de param kesilmiş oldu. Yılbaşı gecesi böyle bir durumla karşılaşmak, planlarım varken bu sorunla uğraşmak benim için son derece mağdur edici oldu.

Olaydan sonra Migros müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Ancak net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. “Kasa kapandıktan sonra ertesi gün hesabınıza geçer” denmesine rağmen, üzerinden zaman geçmiş olmasına karşın tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinden tatmin edici, tutarlı ve saygılı bir açıklama da alamadım. İşlem detaylarım şu şekildedir: işlem tarihi 31.12.2025, saat 19:12 ve işlem numarası 1767197530998’dir.

Ortada aslında çok basit ama bir o kadar da ciddi bir problem bulunuyor. Fiş çıkmaması tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen, bunun bedelini ben ödüyorum. Migros gibi büyük bir markanın hem jet kasa altyapısında hem de müşteri iletişiminde bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir bir durum değil.

İlgili mağaza müdürüyle konunun acilen görüşülmesini, 732,29 TL tutarındaki kesintinin derhal Money Pro kartıma veya ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet için en azından yazılı veya sözlü bir özürle tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu sorunun çözümü için yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.