İzinsiz Money Puan Kullanımı Ve Geri Ödeme Sorunu

23 Mayıs 2026 tarihinde Kuzu Effect Makromarket şubesinde yaptığım alışverişe ait Money puanları, talebim üzerine hesabıma yüklendi; ancak mağaza personeli cep telefonumu talep ederek bu puanları iznim olmadan başka bir kişi için kullandırmıştır. İşlem sırasında, normalde olması gerektiği gibi cep telefonuma herhangi bir onay şifresi gelmemiş, ne Money puan kullanımında ne de doğrudan indirim kullanımında benden şifre onayı alınmamıştır.

Konuyu defalarca hem mağaza tarafına hem de ilgili birimlere aktarmama ve kamera kayıtlarının incelenerek olayın doğrulanmasına rağmen, tarafıma ilgili tutar iade edilmemiştir. Tüm bu süreçte, ortada açıkça bir sistem açığı bulunmasına rağmen Migros’un sorumluluk almadığını ve müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum.

Beklentim, öncelikle iznim dışında kullanılan Money tutarının/indirimin eksiksiz olarak tarafıma aktarılması ve bundan sonra Money veya indirim kullanımlarında mutlaka benim telefonuma gelen onay şifresiyle işlem yapılacak şekilde sistemin düzeltilmesidir.