İndirim Kuponunun Orantısız İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

08.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden 812598401 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişimde 300 TL’lik indirim kuponu kullandım, kuponun alt limiti olup olmadığını bilmiyorum. Toplam alışveriş tutarım 888,70 TL idi, kuponla birlikte 588,70 TL ödeme yaptım.

Siparişim teslim edildikten sonra yumurtanın son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu, yeşil zeytinin de tadının bozuk olduğunu fark ettim ve bu ürünler için iade talebinde bulundum. Ürünler adresimden alındı. İade ettiğim ürünlerin toplam tutarı 351,95 TL, geriye kalan ürünlerin tutarı ise 536,75 TL idi. Bu durumda kullanılan 300 TL’lik indirim çekinin tüm ürünlere orantılı şekilde dağıtılması ve iade tutarının buna göre hesaplanması gerekiyor.

Ancak Migros bana yalnızca 131,82 TL iade etti, yani 351,95 TL’lik iade edilen ürünler için bu kadar bir geri ödeme yapıldı. İndirim çekinin orantılı dağıtılması halinde tarafıma iade edilmesi gereken tutarın 248,45 TL olması gerektiğini düşünüyorum. Migros’un bu tutarı kendi inisiyatifiyle farklı şekilde hesaplaması ve net bir açıklama yapmaması kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tatmin edici, net bir açıklama alamadım. Kullanılan indirim kuponunun tüm ürünlere orantılı yansıtılarak iade tutarımın doğru şekilde yeniden hesaplanmasını ve eksik kalan tutarın tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.