İade İşlemi Sıra Kesintisine Neden Oldu, 10 Dakikadan Fazla Bekletildim

27.03.2026 günü saat 14.35 civarında Balıkesir 5m Migros marketin kasasında kendi alışverişimin sırasını beklerken, müşteri temsilcisi kasaya gelerek iade işlemi olan bir müşteriyi benim önüme aldı. Müşteriden tekrar tekrar ad, soyad, telefon bilgisi alınması, Money karta yükleme seçeneği sorulması, SMS beklenmesi ve SMS’in gelmemesi gibi sebeplerle iade işlemi uzadıkça uzadı.

İade işleminin uzun süreceği belli olmasına rağmen, kasada bekleyen diğer müşteriler gibi bu kişinin de sıraya girmesi gerekirken benim önüme alınması nedeniyle 10 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldım. Diğer müşteriler başka kasalara yöneldi; ancak çok sayıda ürünü banda dizmiş olduğum için kasayı değiştirme imkanım kalmadı ve sonunda ürünleri bırakıp marketten çıkmak zorunda kaldım.

İade işlemlerinin zaten her zaman uzun sürdüğü bilinirken, bu işlemlerin normal kasa sırasını aksatmayacak şekilde düzenlenmesini beklerdim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, Metro marketlerde olduğu gibi iade işlemlerinin müşteri temsilcileri tarafından ayrı bir noktadan yapılmasını ve iade için gelen müşterilerin kasadaki sırayı kesmemesini talep ediyorum.