Migros'ta Fiyat Hatası Sonrası Uzayan 224 TL İadesi

31 Ocak 2026 tarihinde Tokat Turhal’daki Migros markette yaptığım alışverişte, yabancı marka bir çikolatanın etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklı çıktı ve ürün kasadan daha yüksek fiyatla geçtiği için alışverişi iptal ettirdim. Ödemeyi MoneyPay hesabımla yapmıştım, SMS ile doğrulama gerçekleştirilmişti. İşlem iptal edilince, kullanılan 224 TL tutarındaki paranın o an iade edilmeyeceği, daha sonra hesabıma aktarılacağı söylendi.

Mağaza görevlisi iade fişinin fotoğrafını çekip mağaza sorumlusuna ileteceğini, mail atılacağını ve tutarın geri iade edileceğini ifade etti. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen iade yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açıldığı söylendi fakat yine herhangi bir sonuç alamadım. Bir hafta daha bekledim, tekrar aradığımda bu kez kayda aciliyet notu ekleneceği söylendi, ama hala hesabıma hiçbir iade geçilmedi.

Kendi sistemlerindeki açık ve hatanın bedelini bu kadar uzun süre mağdur edilerek ben ödüyorum. Sadece basit bir para iadesi işlemini bu kadar uzatan, bu kadar zor hale getiren nedir, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Neredeyse bir ay olacak, hâlâ sonuç yok ve mağazaya, markaya ve kurumsallığına olan güvenim tamamen sarsıldı.

224 TL’lik tutarın derhal MoneyPay hesabıma iade edilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyet ve oyalama nedeniyle tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve kurumsal bir özür ile birlikte uygun görülecek bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum.