Gel Al Siparişimde Ürün Stokta Yok, Kampanya Hakkım Çiğnendi

Migros internet sitesi/uygulaması üzerinden İstanbul Çatalca Ferhatpaşa şubesinden teslim almak üzere “Gel-Al” seçeneğiyle sipariş oluşturdum. Cumartesi günü “Yudum” marka sıvı yağ ve “bir alana bir bedava” kampanyasından faydalanarak çikolata siparişi verdim ve toplam 1.019 TL ödeme yaptım. Teslimat yöntemi olarak da Pazartesi günü mağazadan teslim al seçeneğini işaretledim.

Pazartesi günü saat 13.00 civarında mağazaya gittiğimde siparişimdeki ürünlerin tarafıma ayrılmadığını, stokta kalmadığını öğrendim. Bu durumun kampanya dönemini yakalamak ve ürünleri temin etmek için yaptığım planlamayı tamamen boşa çıkardığını belirttim. Mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede de tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

“Gel-Al” hizmetinin temel amacının, müşterinin ürünleri önceden rezerve etmesi ve mağazada ürün arama zahmetinden kurtulması olduğunu düşünüyorum. Stokta olmayan ya da stok garantisi verilmeyen bir ürün için internet üzerinden sipariş alınıp ödeme tahsil edilmesi ve taahhüt edilen tarihte ürünlerin teslim edilmemesi ticari etik kurallarına ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Bu nedenle, “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanma hakkımın saklı tutulmasını, söz konusu ürünlerin tarafıma en kısa sürede temin edilmesini veya eşdeğer ürünlerle, aynı kampanya koşulları korunarak değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Konuyla ilgili ivedi geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.