Geciken Su Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Migros Sanal Market üzerinden bugün verdiğim ve içinde acil olarak ihtiyaç duyduğumuz su bulunan siparişim, 17.00–19.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen saat 21.30 olmasına karşın hala tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 869247463, teslimat bölgesi ise Seferihisar Ömür Beldesi Atatürk Mahallesi’dir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik cevaplar alıyorum, sorunla ilgili hiçbir şekilde gerçek bir destek sağlanmıyor. Bu yaşadığım gecikme ilk değil, daha önceki siparişimde de siparişim kaybolmuş, gece vakti ancak yeniden gönderim yapılarak teslimat sağlanmıştı. Buna rağmen aynı istikrarsızlığın devam etmesi artık bende ciddi bir güvensizlik ve bıkkınlık yarattı.

Ödemeler saniyeler içinde alınıyor ancak teslimat konusunda aynı hız ve özen kesinlikle gösterilmiyor. Bulunduğumuz bölgede mecburen sanal alışveriş yapmak zorundayız ve Migros dışında alternatif bir firma neredeyse yok. Bu durumun suistimal edildiğini, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini hissediyorum. Herhangi bir özür, açıklama ya da telafi sunulmaması da Migros gibi büyük bir markadan beklemediğim bir tutumdu ve bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin bir an önce sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.