Migros Sanal Markette Tekrarlayan Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme

Migros Sanal Market üzerinden 845207244 numaralı siparişimi 12.00–14.00 teslimat aralığı için verdim. Ancak saat 14.40 itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sanal marketin internet sitesinde siparişimin dağıtıma bile çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, ürünlerin teslim edileceği ancak ne zaman olacağının belli olmadığı, belirtilen 2 saatlik teslim süresinin sadece “tahmini” olduğu söylendi. Hiçbir bilgilendirme mesajı almadan evde beklemek zorunda kalmam ve teslimat saatinin bu kadar belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Bu sorun son bir ay içinde üçüncü kez yaşanıyor, daha önce de siparişlerimin hiç teslim edilmediği zamanlar oldu. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda aynı standart cevapları alıyorum. Temsilciler merkeze bağlı çalıştıkları için somut bir çözüm üretemiyor ve sorunun Ankara 5m Migros şubesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen yaşanan tekrarlar için hiçbir önlem alınmadığını görmek beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Siparişimin acilen teslim edilmesini ve bu sorunun artık kronik hale gelmesi nedeniyle bölgeme farklı bir Migros şubesinden ürün gönderimi sağlanmasını talep ediyorum. Aynı problemi defalarca yaşamamak ve her seferinde saatlerce evde belirsiz şekilde beklememek için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.