Fiyat Farkı Nedeniyle Çift Gidiş Ve Sıranın Sonuna Gönderilme

07.05.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Migros Gayrettepe şubesinden aldığım yoğurdun raftaki etiketi ile kasada alınan fiyatın farklı olduğunu fark ettim. Etiketin fotoğrafı istendi, bunun için reyona geri dönüp görseli çektim. Ardından bu kez kasaya yönlendirildim, iade işlemi için etiketi istediler ve tekrar reyona gidip etiketi aldım. Etiketi inceleyip hatayı kabul etmelerine rağmen, iade yapacaklarını ancak kasada bekleyen diğer müşteriler nedeniyle işlemim devam ederken oluşan sıranın sonuna geçmem gerektiğini söylediler.

Fiyat hatasının mağazadan kaynaklanmasına rağmen iki kez reyona gitmek zorunda kalmam ve işlemim sürerken sıranın sonuna gönderilmem, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Söz konusu tutar yalnızca 30 TL olmasına rağmen, bu miktar için müşterinin bu kadar uğraştırılması ve adeta mağazanın işini yapan konuma düşürülmesi kabul edilemez. 30 TL’nin kendilerine kalmasından ziyade, müşteri memnuniyetinin ve saygılı bir yaklaşımın ön planda tutulmasını beklerdim.

Mağaza kaynaklı bu tür fiyat farkı ve etiket hatalarında müşterinin bu kadar yıpratılmamasını, sürecin müşteriyi yormadan ve bekletmeden, çok daha pratik ve saygılı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.