Migros Fatura Alınamaması Nedeniyle Garanti Sorunu

Celal · 2026-04-12T14:20:59+03:00

24.11.2024 tarihinde Şanlıurfa Piazza Migros şubesinden toplam 16.358,75 TL tutarında elektronik kulaklık ürünleri satın aldım. Aynı alışverişte 5 adet ürün bulunuyor ve tüm ürünler alışveriş slipinde açıkça görünüyor. Ancak slipte herhangi bir referans numarası yer almadığı için, bu ürünlerim bozulduğunda garantiye göndermek istediğimde fatura talep ettiğim halde tarafıma fatura verilmiyor. Ödeme yaptığım karttan çekim görünmesine ve slipte ürün detayları yer almasına rağmen, hem mağaza çalışanları hem de genel merkez tarafıma çözüm sunmadı. Faturamı alamadığım için ürünlerimi garantiye göndermekte zorlanıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu alışverişime ait faturanın, sistem üzerinden bulunarak tarafıma düzenlenmesini ve ürünlerimi garantiye sorunsuz bir şekilde gönderebilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Celal

Fatura Bilgilerine Ulaşılamaması ve Arızalı Ürün Değişim/İade Talebi hakkında Sayın İlgili, Mağazanızdan satın almış olduğum ürün arızalı çıkmıştır. Ürünün garanti/iade süreci için faturasına ihtiyaç duyulmaktadır. Ancak tarafıma sunulan fiş üzerinde referans numarası tam çıkmadığı için mağaza sisteminden fatura dökümü alınamamıştır. Bu işleme istinaden: Söz konusu alışverişe ait banka pos cihazı slibi ve ürün isimlerinin yer aldığı fiş nüshası elimde mevcuttur. (Ek: Banka Slibi ve Fiş Görseli) Yasal Hak: Tüketici mevzuatı uyarınca, banka dekontu veya kredi kartı slibi alışverişin gerçekleştiğine dair geçerli bir ispat vasıtasıdır. Mağazanızın veri tabanında işlem tarihinden, saatinden ve tutarından yola çıkılarak faturamın tespit edilmesi teknik olarak mümkündür. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde henüz bir sonuç alınamamıştır. Mağduriyetimin giderilerek, sistem kayıtlarınızdan faturamın bulunmasını ve arızalı ürünün değişim/iade işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.