Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Aşırı Faturalandırma Ve Uzayan Müşteri Hizmeti Süreci

22.02 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişimde, kampanya kapsamında %50 indirimli kedi mamaları bulunmaktaydı. Ancak sipariş sonrası tarafıma, ilgili ürünlerin stokta olmadığı belirtilerek, daha ucuz bir muadil ürünün gönderilmesi teklif edildi ve bu durum tarafımca kabul edildi.
Buna rağmen gönderilen siparişte:
Muadil ürün eksik miktarda teslim edilmiştir.
Daha ucuz olan ürün, pahalı olan ürün üzerinden faturalandırılmıştır.
Bu durum hem maddi zarara uğramama neden olmuş hem de açık bir şekilde hatalı faturalandırma oluşturmuştur. Oysa Aynı tutarla, söz konusu üründen daha fazla miktarda satın alma imkanım bulunmaktaydı.
Ayrıca siparişimde yer alan çay ürünü yanlış gönderilmiş, talep ettiğim ürün yerine aynı markanın farklı bir çayı teslim edilmiştir.
Tüm bu sorunlarla ilgili olarak 22.02.26 tarihinden bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca “sizi aradık ulaşamadık / süreç devam ediyor, sizi arayacağız” şeklinde dönüşler yapılmış, somut bir çözüm sunulmamış ve süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır.
Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle:
Hatalı ve fazla faturalandırılan tutarın tarafıma iadesini,
Eksik ve yanlış gönderilen ürünlerle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını,
Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını bir kez de buradan talep ediyorum.