Eksik Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve Tekrarlayan İade Sorunu

9 Aralık 2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 774999336 numaralı siparişimde, faturada yer alan bazı ürünler teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi istemediğimi özellikle belirttim ve eksik ürünlerin teslim edilmesini talep ettim. Görüşme sonucunda talep bu şekilde oluşturuldu.

Ancak buna rağmen eksik ürünleri getirmek yerine, benim istemediğim halde doğrudan ücret iadesi yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun mağazaya iletildiği, bana dönüş yapılacağı ve eksik ürünlerin teslim edileceği söylendi. Buna karşın her zaman olduğu gibi işin yine en kolay yolu seçilerek yalnızca ücret iadesi yapıldı, bu saate kadar mağaza tarafından bir özür telefonu bile almadım.

Ankara Çankaya bölgesindeki bu mağaza ile daha önce de defalarca sorun yaşadım ve geçmiş şikayetlerim de zaten mevcut. Müşteri hizmetlerinin oluşturduğu talebe uygun davranılmasını ve hatalarını gerçekten telafi ederek eksik ürünlerin teslim edilmesini istiyoruz. Migros Hemen’den, eksik ürünlerimin gönderilmesini ve bu mağaza ile ilgili gerekli inceleme ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.