to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürünler Ve Uzun Bekleme Süresiyle Mağduriyetim
Migros Sanal üzerinden verdiğim ve 994411288 numaralı siparişim tarafıma teslim edildi ancak siparişimde yer alan 6 adet ürün eksik bırakıldı. Eksik ürünlerim teslim edilmediği için konuyu bildirmek amacıyla müşteri hizmetleri numaranızı aradım.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 22–23 dakika hatta bekletildim. Bu kadar uzun süre, üstelik kendi hatanız nedeniyle mağdur olmuşken hatta tutulmam kabul edilemez. Diğer müşterilere yanıt verildiği gerekçesiyle insanları bu kadar bekletmek, kurumsal bir markaya ve marka değerine kesinlikle yakışmıyor ve hizmet anlayışınızın ne durumda olduğunu açıkça gösteriyor.
Eksik hizmetinizle zaten mağdur olmuşken, bir de derdimi anlatmak için bu kadar zaman harcamak zorunda bırakılmam, zamanımın bu şekilde hiçe sayılması beni ciddi anlamda öfkelendirdi. Personel yetersizliğini bahane ederek tüketiciye böylesine düşük kalitede ve çağ dışı bir deneyim yaşatmanız hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.
Telefon ekran görüntülerini mail yoluyla iletip yaşadığım durumu bildirdikten hemen sonra tarafıma SMS gönderilerek eksik ürünlerim için para iadesi yapıldığı ve ürünlerin tedarik edilmeyeceği bilgisi verildi. Gün boyu bu işlem yapılmazken, şikayetimi ilettikten hemen sonra para iadesi yapılması ve ürünlerin gönderilmeyecek olmasını öğrenmek, yaşadığım mağduriyetin önemsenmediğini ve işin en kolay yolunun tercih edildiğini gösteriyor. Akşam için yaptığım yemek planım tamamen aksadı, zamanım ve planlarım boşa çıkarıldı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, eksik ürünlerimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri ve ilgili şube hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını ve hatanızı telafi edecek somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Çağrı merkezi bekleme sürelerinin ve genel hizmet kalitenizin acilen gözden geçirilmesini, müşteriyi bu denli mağdur eden bu yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. İlgili tüm birimleri sorumluluk ve görev bilincine davet ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Cevaplandı denilmez, firma olarak standart hazır past copy yazım…Tıpkı geri arayan müşteri temsilcisinin görüşme de sarf ettiği cümleler …Dertleri müşteri mağduriyetini gidermek veya hatalarını telafi etmek değil… Kurumsal kimliğini korumak… Çok ilginçtir ki, kendileri de biliyor yaptıkları hatalar sürekli ve sıradanlaşmasıyla devamlılık halinde seyrediyor, İletişim kurma ağı ve soruna yaklaşım biçimleri güncelin altında kalmayı ısrarla devam ettiriyor. Haaa şunu düşünebilir aman ne olacak bizim için bir müşterimizi kaybetsek ne olur kazansak ne olur… Haaa bir müşteri ya da tüketici olarak Migros olmazsa a olur b olur v. S.
Az önce banka hesaplarımı kontrol ettiğimde, sayın Migros teslim edilmeyen ürünlerin iadesini kredi kartıma yapmamış, Pes doğrusu, gerçekten kurumsal sorumluluğunuzu bıraktım, emek gaspına uğrayacağımı düşünmezdim… iade edilecek ücret tutar olarak 209,82 Tl, anlaşıldı mı…?
Tam tamına 15’nci gün oldu, bugüne dek banka hesabımı kontrol ediyorum ki ücret iadesi yapıldı mı diye …En sonunda az önce Migros'u aradım, ne dese iyi iadeyi cüzdan hesabına yatırmış dedi görevli arkadaş, baktım sahiden de öyle… neyse oradan geri iade yöntemiyle banka hesabıma aktardım… Diyeceğim şu ki, ey Migros tamam geri bildirim mekanizmanız çalışmıyor veya Aciz siniz …Kardeşim müneccim miyim, derdiniz ne …? İadenizi şu hesaba ya da bu hesaba yatırıldı bilgisinden imtina ediyor sunuz…?
