Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmamış Müşteri Hizmeti

14 Mart’ta saat 11.16’da Migros Sanal Market üzerinden verdiğim, 835766799 numaralı siparişim 12.10 civarında teslim edildi. Siparişimde yer alan Yumoş sprey yumuşatıcı ürünüm teslimatta eksik çıktı. Bunun üzerine eksik ürünle ilgili olarak Migros Sanal Market ile iletişime geçtim, sorunun çözüleceği ve 0850 207 2202 numaralı telefondan aranacağım söylendi.

Kısa bir süre sonra bu numaradan arandım; ancak sadece kayıt dinletilip telefon kapatıldı, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşemedim. Ardından üç kez canlı yardıma bağlandım, her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettik, evde bekleyin” denilerek herhangi bir net bilgi verilmedi. Yaklaşık 2,5 saat geçmesine rağmen ne eksik ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapıldı.

Ben eksik gelen Yumoş sprey yumuşatıcı ürünümün bir an önce adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de defalarca aramama rağmen muhatap bulamamanın açıklanmasını, tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Belirsiz şekilde “bekleyin” denilerek evde tutulmak ve net bir çözüm sunulmaması Migros gibi bir markaya yakışmayan bir sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.