Eksik Ürün Teslimi Ve Onaysız Fiyat Farkı İadesi

4 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1414573234 numaralı siparişimi verdim. Siparişi, “benzer ürün için beni arayın” seçeneğini işaretleyerek oluşturdum. Siparişimde kola, dondurma, makarna, magazinlik ve birkaç farklı ürün daha vardı. Siparişim teslim edildiğinde, 3 adet aldığım magazinliklerden yalnızca 1 tanesi teslim edildi, diğer 2 adedi hiç getirilmedi. Buna rağmen bana, siparişi ilk oluşturduğumdaki rakama çok yakın, toplam 1.603,35 TL ücret yansıtıldı ve eksik ürünler için sonradan iade yapılacağını düşündüm.

Birkaç gün beklememe rağmen herhangi bir iade yapılmayınca sipariş detayına baktım ve ardından müşteri hizmetleri ile görüşmemde, 89 TL’ye aldığım 2,5 litrelik kola siparişimin, bana 1 ve 1,5 litrelik iki şişe olarak ancak bu şişelerin kendi fiyatlarıyla, yani toplam yaklaşık 140 TL’den ücretlendirilerek satıldığını öğrendim. Benzer ürün değişiklikleri dondurma ve makarna gibi diğer ürünlerde de yapılmış. Asıl sorun şu ki, bu değişiklikler yapılırken beni arayıp hem ürün değişikliği hem de ortaya çıkan fiyat farkı hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ürün değişikliği yapılacaksa, özellikle “beni arayın” seçeneğini işaretleyen bir müşteri olarak, en azından onayımın alınmasını ve fiyatlandırmanın da siparişte belirtilen fiyatlar üzerinden yapılmasını beklerdim. Haberim ve onayım olmadan daha yüksek fiyatlı ürünler gönderilip farkın tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Şu an teslim edilmeyen 2 adet magazinlik için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan yapılan ürün değişikliklerinden kaynaklanan fiyat farklarının da kontrol edilerek tarafıma iadesini rica ediyorum. İki defa müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir dönüş yapılmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu şikayetime yine yanıt alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.