Eksik Ürün Teslimi, İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Şube Bilgisi

09.09.2026 tarihinde saat 16:18’de Migros Sanal Market üzerinden Ankara Mamak bölgesine teslim edilmek üzere 1421502682 numaralı siparişimi verdim. Sipariş oluştururken “Sepetimdeki ürün tükenirse beni arayın” seçeneği özellikle işaretli olmasına rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve siparişim eksik teslim edildi.

Teslimattan yaklaşık 5 dakika sonra poşeti açtığımda Kuru Domatesli Fesleğenli Artizan Baget Ekmek 285 g ve Polonez hindi füme 2X110 g ürünlerinin poşette olmadığını fark ettim. Bunun üzerine önce uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüm, iade talebimi ilettiğimde iade edilemeyeceği söylendi. Daha sonra çağrı merkeziyle görüştüğümde ise talep oluşturulduğu belirtildi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden Nata Vega şubesinden “ürünlerin kullanılmış olduğu” yönünde yanlış bilgi verildiğini öğrendim. Eksik gelen bu ürünler hiçbir şekilde kullanılmamış, buzdolabında saklanmış olup, hakkımda gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulması beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Hem “ürün tükenirse beni arayın” seçeneğinin dikkate alınmaması, hem eksik ürünlerin iadesinin üç gündür sonuçlandırılmaması, hem de şube tarafından gerçeğe aykırı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Evimde bulunan tüm ürünlerin Migros tarafından benden alınarak kontrol edilmesini ve sipariş kapsamındaki tüm ürünlerin toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yanlış bilginin sistemden düzeltilmesini talep ediyorum.