Eksik Teslimat Ve Stok Yanıltması İçin Özür Bekliyorum

28.05.2026 tarihinde saat 20:09’da Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte yer alan Algida Keyif kakao vanilya ürünüm teslimat sırasında eksik bırakıldı. Eksik teslimatı fark eder fark etmez canlı yardım üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve ürünün daha sonra temin edilip teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak ürün tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine iki kez daha canlı yardım üzerinden iletişime geçtim. Son görüşmemizde bu ürünün stokta olmadığını, bu nedenle para iadesi yapıldığını, tutarın da bankaya bağlı olarak hesabıma geçeceğini belirttiler. Bu süreç boyunca tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, açıklama sunulmadı ve sürekli ben iletişime geçmek zorunda kaldım.

Tüm bu görüşmelerden kısa süre sonra aynı ürünü tekrar sipariş ettiğimde sorunsuz şekilde teslim edildi. Bu nedenle daha önce stok yok denilerek yapılan açıklamanın ve süreç boyunca verilen bilgilerin doğruluğundan ciddi şekilde şüphe duyuyor, durumun gerçek verilerle ve şeffaf biçimde yönetilmediğini düşünüyorum.

Migros Hemen’den, yaşanan bu süreç için samimi bir özür bekliyor, özellikle stok ve bilgilendirme sistemlerinin gözden geçirilerek müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesi için gerekli çabanın gösterilmesini talep ediyorum.