Dondurulmuş Üründe Sağlık Riski Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Bugün saat 12.54’te Migros Sanal Market üzerinden uzman kasap hamburger köftesi dondurulmuş 660 gr ürün siparişi verdim. Teslim edilen ürünün hem son kullanma tarihi hem de fiziki durumu ile ilgili ciddi bir sorunla karşılaştım.

Hastaydım, ürünleri kontrol edemedim ve eşim de durumu anlamadığı için bu üründen bir tanesini pişirmiş. Daha sonra paketi kontrol ettiğimde ürünün daha önce eriyip tekrar dondurulmuş gibi olduğunu ve içinde büyük buz parçaları bulunduğunu fark ettim. Ürünün paketinin üzerinde son kullanma tarihi 17.11.2025 yazmasına rağmen bu fiziki durum, dondurulmuş et ürünlerinde hem kalite açısından kabul edilemez hem de sağlık açısından risk taşımaktadır.

Yaşadığım durum üzerine uygulama üzerinden destek birimine yazdım ve marketten geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra ilgili mağazayı telefonla aradım ancak ulaşamadım, telefonlarıma cevap verilmedi. 174 Gıda Hattı’na şikayette bulundum. Ayrıca Instagram üzerinden hem Migros hem de Migros Sanal Market hesaplarına mesaj gönderdim.

Bu süreçte hem ürünün bu şekilde gönderilmesi hem de sonrasında mağazaya ulaşamayıp sağlıklı bir geri dönüş alamamam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Tabii ki bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, ancak öncelikli beklentim bu ürünün bu halde müşteriye gönderilmesinde sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrollerin sağlanmasıdır.